Seperti kebanyakan usaha kecil, salon selalu mencari cara untuk meningkatkan operasi mereka, menyederhanakan prosedur mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Dan seperti banyak bisnis saat ini, operator salon mencari cara untuk memangkas biaya dan meningkatkan laba mereka. Tanyakan kepada pemilik usaha kecil mana pun dan dia mungkin dapat menyebutkan daftar tindakan yang diambil untuk mencapai hal ini.
Meskipun pilihannya tidak terbatas, satu area penting yang sering diabaikan adalah penjadwalan janji di scapta.org temu. Ini adalah bagian penting dari sebagian besar operasi salon, dan bisnis yang dapat dengan mudah diotomatisasi dengan perangkat lunak penjadwalan online.
TANTANGAN PENGATURAN PENGANGKATAN YANG AKURAT
Salon mengandalkan penjadwalan janji temu yang akurat untuk memastikan kelancaran operasional bagi penata gaya dan pelanggan mereka. Pikirkan kekacauan yang bisa terjadi jika ini tidak terjadi: Waktu janji yang salah, pemesanan ganda untuk stylist yang sama, klien tidak muncul untuk janji temu yang dijadwalkan. Sebagian besar operator salon sangat menyadari hal ini dan menganggap serius penjadwalan janji temu. Namun, cara mereka memesan janji temu dan mengelola informasi klien mungkin bukan yang paling efisien.
Cara tradisional untuk menjadwalkan janji temu—dan yang masih diandalkan oleh beberapa operator salon—melibatkan membuat janji melalui telepon dan menuliskannya ke dalam buku janji temu kertas. Beberapa mungkin mengganti buku janji temu dengan kalender elektronik seperti Kalender Google atau Kalender Outlook. Dalam kedua kasus tersebut, prosesnya melibatkan resepsionis atau stylist yang menjawab telepon, memeriksa buku janji atau kalender untuk ketersediaan, dan kemudian memasukkan informasi secara manual.
Metode ini tidak hanya tidak efisien dan memakan waktu, tetapi juga dapat meminta stylist untuk mengambil waktu dari klien mereka untuk menjawab telepon dan membuat janji, terutama di salon yang tidak mempekerjakan resepsionis. Itu juga tidak memberi klien pilihan untuk memesan janji temu mereka secara online dan pada kenyamanan mereka, terutama selama jam non-bisnis ketika salon tutup.
Selain itu, proses penjadwalan ini juga dapat mempersulit pelaksanaan tugas terkait lainnya dengan mudah dan akurat, seperti pencatatan, pembuatan laporan, dan komunikasi dengan klien.
Semakin banyak operator salon menyadari tantangan cara membuat janji temu dan mengelola informasi klien ini, itulah sebabnya banyak yang beralih ke penjadwalan online
DASAR-DASAR PERANGKAT LUNAK PENJADWALAN JADWAL ONLINE
Sebagian besar sistem reservasi online adalah aplikasi Software as a Service (SaaS), dimana operator salon mengakses perangkat lunak melalui situs Web atau portal online lainnya. Konsepnya mirip dengan perbankan online atau email: Seorang pengguna menavigasi ke halaman Web, masuk, dan kemudian mengelola akunnya. Setelah operator salon atau staf membuat akun, dia kemudian dapat menyesuaikan penjadwal online untuk memenuhi kebutuhan salon.
Meskipun fitur berbeda dari satu penyedia ke penyedia lainnya, sebagian besar menawarkan fungsionalitas standar seperti:
• Penjadwalan Mandiri Online. Dianggap sebagai fitur yang paling bermanfaat oleh banyak pengguna, fungsi ini memungkinkan klien salon mengakses penjadwal online dengan aman, melihat tanggal, waktu, dan layanan yang tersedia, lalu memesan janji temu mereka. Karena berbasis Web, pelanggan dapat mengaksesnya kapan saja dan tidak hanya selama jam kerja salon.
• Email Otomatis dan Pengingat Pesan Teks. Gangguan utama bagi banyak operator salon dan stylist adalah “tidak hadir” yang gagal muncul untuk janji temu mereka. Ini tidak hanya mempengaruhi jadwal janji temu, tetapi juga dapat memotong keuntungan salon, karena “ketidakhadiran” mengambil tempat yang dapat dijadwalkan oleh klien lain. Hasil survei menunjukkan bahwa penggunaan pengingat yang tepat dapat mengurangi tingkat “tidak hadir” lebih dari 50 persen. Klien juga akan menghargai menerimanya sebelum janji temu yang dijadwalkan.
• Opsi Pembayaran Online. Jika diizinkan oleh salon, beberapa penyedia perangkat lunak penjadwalan online memberi pengguna opsi untuk mengizinkan klien membayar layanan online pada saat mereka memesan janji temu.
• Pemasaran elektronik. Saat sistem mengumpulkan dan mengelola semua informasi klien yang dimasukkan, penjadwal online menawarkan alat yang sempurna untuk kampanye pemasaran elektronik salon. Pengguna dapat dengan mudah menarik e-mail dan informasi kontak untuk mengkomunikasikan pembaruan, diskon, spesial dan informasi relevan lainnya kepada klien.
• Pencatatan dan Laporan. Pencatatan yang akurat penting untuk operasi bisnis, tetapi mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data klien dapat menjadi proses yang membosankan, terutama saat menarik informasi dari berbagai file, folder, dan sumber lainnya. Sebagian besar program perangkat lunak penjadwalan menawarkan kemampuan menghasilkan laporan, memungkinkan salon mendapatkan analisis akurat tentang janji dan klien mereka.g processes.